ホーム通販のご利用について
HeartE 通販のご利用について


Heart Eの通信販売をご利用するにあたり、すべてのお客様にご確認して頂きたい事項をまとめました。
必ずお読みくださいね。(2014年5月更新)

<重要なお知らせ>
※サイトが正常に表示されないお客様はこちらをご覧ください。



★ご注文される前に…★ ★銀行振込・郵便振込の注意点★
★ショッピングカートでのご注文の流れ★ ★代金引換の注意点★
★Eメールでのご注文の流れ★ ★現金書留の注意点★
★FAXでのご注文の流れ★ ★発送について★
★セール商品・サービス商品のご注文について★ ★メンバーズカードについて★
★梱包送料について★ ★ラッピングサービスについて★
★お支払い方法★ ★返品・交換について★
★Q&A★
(初めてのお客様はぜひご覧ください♪)




★ご注文される前に…★

■弊社のオンラインショップの在庫は、HeartEお取り扱い店舗をあわせたものとなっております。

全てのご注文・お問い合わせは、本名でお願い致します。

■以下の3通りの注文方法にて承っております。
※FAXでのお返事は時間がかかる場合がございますので、パソコンのEメールが使える環境の方はEメールでのご注文をお願い致します。
ショッピングカート以外のご注文には「オフィシャルポイント」は付与されません。
 1.ショッピングカート
 2.Eメール
 3.FAX

ショッピングカートに商品を入れる、またはメールやFAXでご注文内容を送信されましても、ご注文希望の扱いでお品の在庫確保にはなりません。
お買い上げ金額は、SALE サービス品を含め、本体価格1,000円以上におまとめくださいませ。
お客様からのご注文に対して弊社担当者より、ご注文の受け付け・在庫の有無と送料等を含めたお支払合計金額を連絡した時点で、売買契約の成立となりまして通販が可能になります。


■弊社からの「ご注文確認メール」にてご連絡後、通常価格商品は1週間(5営業日)以内に、SALE・サービス品は3営業日以内にご入金をお願い致します。お支払期限につきましては、「ご注文の確認メール」にてご案内いたします。
■ご予約商品の場合は、「ご予約確認メール」にてご連絡いたします。ご連絡後、1週間以内にお振込みをお願い致します。ご予約商品は代金先払い以外お受けできません。 ※キャンセルやご注文の変更がある場合、ご注文から24時間以内にその旨を、メール、FAX等にてお知らせください。

■キャンセルのご連絡やお支払い期限内にご入金が頂けない場合は、大変申し訳ございませんが「無断キャンセル」とさせて頂きます。
期限内にお支払の確認ができ無かった場合・代金引換での受け取りを拒否された場合・無断キャンセルされた場合は、HeartEのメンバーズ資格およびポイントとこのサイトでのお買い物の際に獲得できるオフィシャルポイントの全てのポイントが失効となりますのでご注意ください。
この場合、今後お客様からのご注文はお断りする可能性がございますのでご注意下さい。もしキャンセルされる場合は、必ず事前にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
※パソコンがご使用できない環境になったりと急なご事情がある場合でも、FAXやお手紙でも良いので必ずご連絡をくださいね。

■チェック・プリント・レースなど、柄のある商品については、サイト上のお写真と柄の位置が若干異なる場合がございますのでご注意ください。

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★ ショッピングカートでのご注文の流れ★


1. ショッピングカートにご希望のお品をお入れになり、カート画面の手順に沿って必要事項を入力し、ご注文を完了させてください。

2. 自動返信メールが数分〜数時間後(お使いのメールサーバーによって変わります。)に届きます。
※この時点では「ご注文希望扱い」となり、ご注文内容が確定しておりませんのでご注意ください。
※自動返信メールが届かない場合、ご登録したアドレスに間違いがないかログイン画面にてお確かめくださいませ。

3. 弊社より即日〜5営業日以内に、在庫の有無とお支払い合計金額、出荷方法等をメールにてお返事させて頂きます。
ご注文から5営業日経過してもなんら連絡が無い場合、メールが正しく送信されていない可能性がございます。
その場合、お手数ですが弊社までメールかFAXでお問い合わせください。

4. ご注文確認メールに沿ってお支払い等をお済ませください。
※代引きの方は基本的に在庫の確認ができましたら、即日〜7営業日内で商品を発送致します。(SALE サービス品を含む場合は、7営業日)代引きでの商品の着日指定はお受けできません。

5. 弊社にて入金確認ができ次第、商品を発送致します。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールをお送りしますので、ご確認ください。




★Eメールでのご注文の流れ★

1. 件名(サブジェクト)は「通信販売」とし、本文欄には次のようにご注文内容をご記入下さい。
 1.ご本名
 2.郵便番号
 3.ご住所
 4.電話番号
 5.ご注文の商品の品番(お分かりにならなければ商品名でも結構です。)
 6.色(サイズ)
 7.個数
 8.ご入金方法(銀行振込・郵便振込・代金引換・現金書留からお選びください。)
   9.メンバーズカードの有無と最終ポイント捺印日(商品代金5,250円毎に1ポイント貯まります。)
 10.配達日のご指定は、代金先払いの場合のみ、お支払日より5日以降にてご指定いただけます。 ※状況により、ご希望に添えないこともございます。予めご了承ください。

2. ご注文内容に間違いがないかよく確認し、order@hearte.co.jpまで送信してください。

3. 弊社より即日〜5営業日以内に、在庫の有無とお支払い合計金額、出荷方法等をメールにてお返事させて頂きます。
ご注文から3営業日以内にご注文後すぐに送信される「自動返信メール」での返事が無い場合、メールが正しく送信されていない可能性がございます。
その場合、お手数ですが弊社までお問い合わせください。

4. ご注文確認メールに沿ってお支払い等をお済ませください。
※代引きの方は基本的に「ご注文の確認メール」送信後即日〜5営業日内で商品を発送致します。(SALE サービス品を含むご注文の場合は7営業日かかる場合もございます)代金引換を選択されますと、ご注文内容の変更はできません。

5. 弊社にて入金確認ができ次第、商品を発送致します。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールをお送りしますので、ご確認ください。

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★FAXでのご注文の流れ★

1. FAXでお申し込みの場合は、1行目に「通信販売」とし、2行目以降には次のようにご注文内容をご記入下さい。
 1.ご本名
 2.郵便番号
 3.ご住所
 4.電話番号
 5.ご注文の商品の品番(お分かりにならなければ商品名・掲載雑誌でしたら、掲載誌名・号数・掲載ページ等でも結構です。)
 6.色(サイズ)
 7.個数
 8.ご入金方法(銀行振込・郵便振込・代金引換・現金書留からお選びください。)
   9.メンバーズカードの有無(本体価格合計5,000円毎に1ポイント貯まります。)
 10.配達希望日は代金先払いのみお受けしております。※ご希望に添えないこともございます。予めご了承ください。

2. 1の内容をよく確認し、FAXくださいませ。

 FAX:048-432-8447(Heart E通信販売事業部)
    メールでの質問の場合は、サイト内の【お問合せ】よりご連絡ください。  営業時間:月曜日〜金曜日の9:00〜17:00(土日祝お休み)

 ※お問合せはFAXまたはメールにてお願いします。
 ※FAX・メールは24時間自動受付です。

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★セール商品・サービス商品のご注文について★

■セール・サービス対象品も含めたお買い上げ合計金額が10,500円未満の場合、地域別梱包送料が発生致します。
■ご注文の際は次のような点にご注意ください。

 1. 基本的にメンバーズカードのポイント対象外です。
 2. ご注文確定後(弊社より「ご注文の確認メール」を送信後)のキャンセルは一切お受けできません。
 ※もしキャンセルということになりましたら、今後お客様からのご注文はお受けできなくなる可能性もございます。
 ご注文の際はくれぐれもお気を付けてください。
 3. 在庫確認メールおよび発送までにお時間を要す場合がございます。予めご了承くださいませ。
 4. 返品・交換はお受けできません。

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★梱包送料について★

■梱包送料については下記の表をご参照ください。

商品代金(税抜) 10,000円未満 10,000円以上
梱包送料 配達地域別送料 無料

■配達日時の指定が無く、代金先払いで、税抜価格5,000円以下の商品代金のお買い上げについて、梱包材を含めて、A4サイズ以内厚さ2cm以内で封書にて発送可能な商品につきましては、「メール便」での発送も対応いたしております。
「メール便」にて発送可能な商品につきましては、それぞれの商品コメント欄下方に「メール便発送可」の旨、記載しております。
「メール便」のご利用をご希望をされるお客様は、ご注文の際、「メール便発送希望」と「備考欄」に明記くださいませ。遠方地域でも送料が160円となります。
【定形外郵便】での発送が可能な商品につきましては、商品ごとに商品説明欄に明記してございます。
商品の形状の都合上、商品サイズが「メール便」にて発送が可能であっても、配送中に破損・型崩れなどの恐れのある商品に関しましては、お断りする場合がございますので、予めご了承くださいませ。
  

■梱包送料が無料になる税抜価格10,000円以上のお買い上げ金額には、割引きポイントは含みません。

■詳しくは『ご利用案内』の送料についての項目をご覧下さい。

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★お支払い方法★

■銀行振込・郵便振込・代金引換・現金書留からお選びください。

お支払い期限は必ずお守りくださいませ。

■各お支払い方法については下記の表をご参照ください。

先払い 銀行振込 郵便振込 現金書留
利用先 三菱東京UFJ銀行
ゆうちょ銀行 郵便局
入金確認 電信扱い:即日(入金が午後:翌日)
文書扱い:1〜3日
電信扱い:即日
窓口払い:1〜3日
速達:2〜3日
普通:3〜5日
発送まで 入金確認後即日〜5営業日 入金確認後即日〜5営業日 入金確認後即日〜5営業日
備考 入金確認が比較的早い 入金確認が比較的早い 窓口のみの取り扱い

(福山通運営業所留め指定の場合)      
後払い 代金引換 代金引換
利用先 福山通運西濃運輸 佐川急便(代金引換と佐川急便の営業所留め指定の場合)
入金確認
発送まで ご注文後即日〜7営業日 ご注文後即日〜7営業日
備考 クレジットカードまたはデビットカードでのお支払のお申し出のあった場合 SALE・サービス品を含むお買い上げ本体価格1,000円以上からご利用可

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★銀行振込・郵便振込の注意点★

■口座番号等はご注文の確認連絡の際、お知らせ致します。

■お振込手数料はお客様のご負担となります。

ご入金者名は必ずご注文頂いた際のご注文者のお名前でお願い致します。

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★代金引換の注意点★

■お買い上げ商品代金合計が税抜価格1,000円以下は通信販売自体がご利用いただけません。
  ■ご利用とお支払いについては下記の表をご参照ください。
※商品代金には送料・手数料などを含めません。
   一部、運送会社の配達ルートの都合上、地域(郡部等)によりましては、代金引換配達ができない区域がございます。その場合は、追って弊社よりご連絡いたします。

商品代金(税込) 税抜き1,000円以下 税抜き10,000円未満 税抜き10,000円以上
お支払い方法 代金引換はご利用不可 現金決済 現金決済
クレジットカード
デビットカード

■代引手数料については『ご利用案内』のお支払いについての項目をご覧下さい。
■代引のお品を受け取り拒否されますと、お品は自動的に弊社まで回収となります。その場合は、回収にかかった往復の送料をお客様にご負担して頂きます。

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★現金書留の注意点★

■封筒代を含め、手数料はお客様のご負担となります。

■お送りの際は、必ずおつりの出ないようにしてください。万が一おつりが出るようなことになりましても、基本的に返金はお受けできませんのでご注意くださいませ。

■普通郵便にて現金を送る行為は決してしないでください。
※郵便事故となりましてもHeart Eでは一切の責任を負いかねます。

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★発送について★

■ご入金の確認が出来次第、即日〜5営業日以内で発送致します。
※土・日・祝日は通販部がお休みとなり発送業務もお休みいたしますので、ご理解をお願い致します。

■商品の発送は、荷物の大きさなどにより、西濃運輸・福山通運・佐川急便・クロネコメール便・レターパックのいずれかになります。配達業者のご指定はできません。(ご注文の確認の際にお知らせ致します。)

■現在、配達日の指定は代金先払いの場合のみお受けしておりません。配達日のご希望がある場合は、お振込み完了後、5日以降でご希望のみご連絡ください。商品の準備の都合により、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承くださいませ。
代引きでの配達日のご指定はお受けできません。
※在庫状況・配達地域によりましては、ご希望に添えかねますので予めご了承お願い致します。
※配達地域の天候や交通状況、年末年始・お歳暮・お中元などのシーズンにより指定日時通りにお届けができない場合もございます。

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★メンバーズカードについて★

■メンバーズカードは、Heart Eオフィシャルサイトでのみご利用頂けます。

■メンバーズカードの発行は、SALE サービス品を含まない商品代金が税抜価格5,000円以上となったときに発行となります。

■ポイントはお買い上げ商品代金税込5,250円毎に1ポイントとなっております。
※一部古いカードでは税抜価格として「お買い上げ5,000円毎につき1回捺印」と書かれておりますが、現在は【税込価格】で処理をしておりますのでお間違えのないようお気を付けくださいませ。

■セール商品・サービス商品はメンバーズカードのポイント対象外です。
※Heart Eメンバーズ様の場合はポイント対象となります。

■メンバーズカードをお持ち頂くと様々な特典が受けられます。詳しくは『メンバーズカード特典』のページをご覧下さい。

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★ラッピングについて★

■ラッピングは有料となっております。商品の大きさにより税込210円〜承らせて頂きます。
「ラッピング」のカテゴリーよりご注文くださいませ。

■商品の形状や通信販売が混雑しているときにはお受けできない場合もございます。予めご了承ください。

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★返品・交換について★

■返品・交換をご希望の場合は商品到着後7日以内にFAXまたはメールにてご連絡ください。
※ご連絡が事前に頂けていない場合はお受け致しかねます。

■返品理由別に返送料負担が変わります。下記の表をご参照ください。

返品理由 お客様都合 弊社不備
お客様の注文間違い
イメージ違い
注文商品と異なるものが届いた
数量の相違
キズ、汚れ、破損(不良品)
返送料 お客様のご負担
(返金額より差し引き)
弊社負担

■次のような商品は、返品・交換はお受けできません。

 1. 一度でもご使用になられた商品
 2. お客様のもとで、キズまたは汚損が生じた商品
 3. 特別のご事情がなく、お手元に届いてから7日以上過ぎた商品
 4. セール商品・サービス商品・ご予約商品

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★Q&A★
Q1 初めてHeart Eでお買い物をするのですが、どうしたらよいのかよくわかりません。
A1 いらっしゃいませ!ご利用方法などは『現在のページ』をよくお読みになって頂ければお分かりになると思います。
ご注文までの流れは一番上にございます『ご利用案内』をご覧くださいね。お客様情報登録などはカート精算時に行えますので、ご利用方法をご理解して頂いた後は、ごゆっくりとお買い物をお楽しみくださいませ。
Q2 商品内容について聞きたいことがあるのですが…。
A2 Heart E全般についてのご意見・ご質問・ご感想などは、すべて『お問い合わせ』(situmon@hearte.co.jp)メールにて受け付けしております。お気軽にご利用くださいね。※すべてのお問い合わせは「本名」にてお願い致します。お問合せメールの件名に「お問合せタイトル」を入れて送信してください。「件名」が空欄の場合、メールが開封されない場合がございますのでご注意ください。
Q3 登録するメールアドレスは携帯電話やフリーメールのもので大丈夫ですか?
A3 携帯電話やフリーメールのアドレスの場合、運営会社各社の迷惑メール対策によって弊社のメールが送信できないケースが多発しております。そのため弊社ではおすすめしておりません。もしパソコンをご使用できる環境のお客様は、パソコンのアドレスをご利用ください。
どうしても携帯しかないというお客様は、予めドメイン指定(@heart.co.jpのメール受信を許可する)などをして頂いて、弊社から送られてくるメールを受信できるようにしてください。
Q4 たまにしかメールをチェックしないアドレスを登録したのですが、特に問題はありませんか?
A4 ご登録頂いたメールアドレスにはご注文確認メールをお送りするのはもちろんですが、場合によってはご注文内容についてお客様へ重要なご連絡を差し上げることもございます。
長期間お返事を頂かないとご注文を自動的にキャンセルとさせて頂くこともございますので、メールアドレスをご登録の際は、必ず頻繁にチェックできるアドレスでお願い致します。
Q5 注文してから5営業日以上経つのに確認メールが送られてきません。
A5 注文後、自動返信メールは送られてきましたか?届いていないようであれば、ご登録頂いたメールアドレスが間違っている可能性がございます。サイトのトップページにございます『ご注文確認メールのお知らせ』をよくご覧になり、すぐに『お問い合わせ』から、ご注文番号・お客様名・正しいアドレスを弊社までご連絡ください。
Q6 電話番号は何のために登録するのですか?
A6 一番は発送の際、送り状へ記載するためでございます。しかし、長期間ご注文内容についてのご連絡が頂けなかったり、急を要する重要なお話などの場合は弊社からお電話をさせて頂くこともございます。予めご了承くださいませ。
Q7 急ぎの注文なのですぐに発送して欲しいのですが…。
A7 配達日のご指定は、代金先払い(銀行振込・郵便振替)でのお支払日より5日以降にてお受けいたします。九州・北海道・離島・郡部につきましては、ご注文商品や配送状況によりご希望に添えない場合もございます。 一部地域によっては、運送会社の配達ルートの都合上、配達時間指定ができない区域がございます。その場合は、追って弊社よりご連絡いたします。
どうしてもご事情があってお急ぎになられるお客様は、ご注文の際に備考欄ににてお申し出くださいませ。「ご注文の確認メール」をお送りする際に、対応について、ご連絡差し上げます。
Q8 海外からの注文は受け付けているのですか?
Is an order from foreign countries being accepted by Heart E?
A8 はい。条件付きですがお受けしております。
<条件>
1. お客様が日本語を理解でき、弊社と日本語でメールのやり取りができること
2. EMSの送料を含めて代金を銀行振込で支払うこと(先払い)

これらの条件を満たしているお客様は通常のご注文としてお取り扱いさせて頂きます。

Yes. It's conditional but popular.
*The condition*
1. You can understand Japanese, and to be able to exchange a mail with us in Japanese.
2. Pay the price by the bank transfer including the carriage of EMS.(prepayment)

The customer who meets these conditions will treat as a usual order.
Q9 注文後、やっぱり商品がいらなくなりました。代金を支払わず期限を過ぎれば注文は自動的にキャンセルとなるのですか?
A9 いかなる理由がありましても、ご注文をキャンセルされる場合は必ず弊社までメールまたはFAXにてご連絡ください。SALE サービス品につきましては、いかなる場合でもキャンセルはお受けできません。
無断キャンセルをされたお客様は、今まで獲得なさったすべての「オフィシャルポイント」「メンバーズポイント」のポイントおよびメンバーズの資格が失効となります。
残念ながら今後ご注文をお断りすることがございます。
Q10 Heart Eで働いてみたいのですが…。
A10 スタッフ募集がある場合は随時サイト上にてお知らせしております。詳しくは『スタッフ募集』をご覧くださいね!

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