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 Heart Eの通信販売をご利用するにあたり、すべてのお客様にご確認して頂きたい事項をまとめました。 必ずお読みくださいね。（2010年1月更新） ＜重要なお知らせ＞ ※サイトが正常に表示されないお客様はこちらをご覧ください。
★ ショッピングカートでのご注文の流れ★ 1. ショッピングカートにご希望のお品をお入れになり、カート画面の手順に沿って必要事項を入力し、ご注文を完了させてください。 2. 自動返信メールが数分〜数時間後（お使いのメールサーバーによって変わります。）に届きます。 ※この時点では「ご注文希望扱い」となり、ご注文内容が確定しておりませんのでご注意ください。 ※自動返信メールが届かない場合、ご登録したアドレスに間違いがないかログイン画面にてお確かめくださいませ。 3. 弊社より3〜5営業日以内に、在庫の有無とお支払い合計金額、出荷方法等をメールにてお返事させて頂きます。 ご注文から3〜5営業日以内に返事が無い場合、メールが正しく送信されていない可能性がございます。 その場合、お手数ですが弊社までメールかFAXでお問い合わせください。 4. ご注文確認メールに沿ってお支払い等をお済ませください。 ※代引きの方は基本的に在庫の確認ができましたら、3〜5営業日内で商品を発送致します。代引きでの商品の着日指定はお受けできません。 5. 弊社にて入金確認ができ次第、商品を発送致します。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールをお送りしますので、ご確認ください。 ★Eメールでのご注文の流れ★ 1. 件名(サブジェクト)は「通信販売」とし、本文欄には次のようにご注文内容をご記入下さい。 1.ご本名 2.郵便番号 3.ご住所 4.電話番号 5.ご注文の商品の品番（お分かりにならなければ商品名でも結構です。） 6.色（サイズ） 7.個数 8.ご入金方法（銀行振込・郵便振込・代金引換・現金書留からお選びください。） ※代金引換のご利用はSALEサービス品を含まないご注文商品代金3,150円以上からとなりますのでご注意してください。 9.メンバーズカードの有無（商品代金5,250円毎に1ポイント貯まります。） 10.ご希望の配達日時（ご注文日から3日後〜7日後）※ご希望に添えないこともございます。予めご了承ください。 2. ご注文内容に間違いがないかよく確認し、order@hearte.co.jpまで送信してください。 3. 弊社より1〜5営業日以内に、在庫の有無とお支払い合計金額、出荷方法等をメールにてお返事させて頂きます。 ご注文から3〜5営業日以内に返事が無い場合、メールが正しく送信されていない可能性がございます。 その場合、お手数ですが弊社までお問い合わせください。 4. ご注文確認メールに沿ってお支払い等をお済ませください。 ※代引きの方は基本的に「ご注文の確認メール」送信後即日〜5営業日内で商品を発送致します。 5. 弊社にて入金確認ができ次第、商品を発送致します。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールをお送りしますので、ご確認ください。 ★FAXでのご注文の流れ★ 1. FAXでお申し込みの場合は、1行目に「通信販売」とし、2行目以降には次のようにご注文内容をご記入下さい。 1.ご本名 2.郵便番号 3.ご住所 4.電話番号 5.ご注文の商品の品番（お分かりにならなければ商品名でも結構です。） 6.色（サイズ） 7.個数 8.ご入金方法（銀行振込・郵便振込・代金引換・現金書留からお選びください。） ※代金引換のご利用はSALE サービス品を含まないお買い上げ金額で3,150円以上からとなりますのでご注意してください。 9.メンバーズカードの有無（商品代金5,250円毎に1ポイント貯まります。） 10.ご希望の配達日時（ご注文日から3日後〜7日後）※ご希望に添えないこともございます。予めご了承ください。 2. 1の内容をよく確認し、FAXくださいませ。 FAX：048-432-8447(Heart E通信販売事業部) Email:situmon@hearte.co.jp 営業時間：月曜日〜金曜日の9:00〜17:00（土日祝お休み） ※お問合せはFAXまたはメールにてお願いします。 ※FAX・メールは24時間自動受付です。 ★セール商品・サービス商品のご注文について★ ■セール・サービス対象品のみのご注文の場合、お支払い方法で代金引換はご利用頂けません。 お支払方法の選択の際には、銀行振込・郵便振込・現金書留のいずれかをお選び下さい。 （選択画面には代金引換も出てきますが、お選びにならないようお願い申し上げます。） ■セール・サービス対象品以外の合計金額が10,500円未満の場合、地域別梱包送料が発生致します。 ■ご注文の際は次のような点にご注意ください。 1. 基本的にメンバーズカードのポイント対象外です。 2. ご注文確定後（弊社よりご注文の確認をお知らせ後）のキャンセルは一切お受けできません。 ※もしキャンセルということになりましたら、今後お客様からのご注文はお受けできなくなる可能性もございます。 ご注文の際はくれぐれもお気を付けてください。 3. 在庫確認メールおよび発送までにお時間を要す場合がございます。予めご了承くださいませ。 4. 返品・交換はお受けできません。 ★梱包送料について★ ■梱包送料については下記の表をご参照ください。
■商品サイズにより郵政公社のEXPACK500を使用する場合もございます。そのときは遠方地域でも送料が500円となります。 ■梱包送料が無料になる10,500円以上のお買い上げ金額には、SALE サービス品の金額は含みません。 ★お支払い方法★ ■銀行振込・郵便振込・代金引換・現金書留からお選びください。 ■お支払い期限は必ずお守りくださいませ。 ■各お支払い方法については下記の表をご参照ください。
★銀行振込・郵便振込の注意点★ ■口座番号等はご注文の確認連絡の際、お知らせ致します。 ■お振込手数料はお客様のご負担となります。 ■ご入金者名は必ずご注文頂いた際のご注文者のお名前でお願い致します。 ★代金引換の注意点★ ■ご利用とお支払いについては下記の表をご参照ください。 ※商品代金には送料・手数料などを含めません。
■代引手数料については『ご利用案内』のお支払いについての項目をご覧下さい。 ★現金書留の注意点★ ■封筒代を含め、手数料はお客様のご負担となります。 ■お送りの際は、必ずおつりの出ないようにしてください。万が一おつりが出るようなことになりましても、基本的に返金はお受けできませんのでご注意くださいませ。 ■普通郵便にて現金を送る行為は決してしないでください。 ※郵便事故となりましてもHeart Eでは一切の責任を負いかねます。 ★発送について★ ■ご入金の確認が出来次第、即日〜5営業日以内で発送致します。 ※土・日・祝日は通販部がお休みとなりますのでご理解をお願い致します。 ■商品の発送は、荷物の大きさなどにより、佐川急便・福山通運・EXPACK500のいずれかになります。（ご注文の確認の際にお知らせ致します。） ■配達日時の指定がある場合は、ご注文日から3〜7日以内の指定でお願い致します。配達日のご指定は代金先払いでのみお受けいたします。但し、SALE・サービス品を含むご注文の場合は配達日の指定はお受けできません。配達時間帯のみご希望をお受けいたします。 代引きでの配達日のご指定はお受けできません。 ※商品代金5,250円以下のご注文の場合、配達日時のご指定はお受け致しかねます。申し訳ございません。 ※在庫状況によりましては、ご希望に添えかねますので予めご了承お願い致します。 ※配達地域の天候や交通状況、年末年始・お歳暮・お中元などのシーズンにより指定日時通りにお届けができない場合もございます。 ★メンバーズカードについて★ ■メンバーズカードは、Heart E直営店・通信販売共通でご利用頂けます。 ■メンバーズカードの発行は、SALE サービス品を含まない商品代金が税込5,250円以上となったときに発行となります。 ■ポイントはお買い上げ商品代金税込5,250円毎に1ポイントとなっております。 ※一部古いカードでは税抜き価格として「お買い上げ5,000円毎につき1回捺印」と書かれておりますが、現在は【税込価格】で処理をしておりますのでお間違えのないようお気を付けくださいませ。 ■セール商品・サービス商品はメンバーズカードのポイント対象外です。 ※Heart Eメンバーズ様の場合はポイント対象となります。 ■メンバーズカードをお持ち頂くと様々な特典が受けられます。詳しくは『メンバーズカード特典』のページをご覧下さい。 ★ラッピングについて★ ■ラッピングは有料となっております。商品の大きさにより税込210円〜承らせて頂きます。 ｢ラッピング｣のカテゴリーよりご注文くださいませ。 ■商品の形状や通信販売が混雑しているときにはお受けできない場合もございます。予めご了承ください。 ★返品・交換について★ ■返品・交換をご希望の場合は商品到着後7日以内にFAXまたはメールにてご連絡ください。 ※ご連絡が事前に頂けていない場合はお受け致しかねます。 ■返品理由別に返送料負担が変わります。下記の表をご参照ください。
■次のような商品は、返品・交換はお受けできません。 ★Q&A★
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